Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Công ty TNHH Vikora Group luôn tôn trọng và lắng nghe mọi ý kiến phản hồi của Quý khách. Chính sách này quy định kênh tiếp nhận, thời gian phản hồi và quy trình giải quyết khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ trên website kemnam.ba12days.com.

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

• Hotline: 088 6789 136 (trong giờ hành chính, các ngày trong tuần).
• Zalo OA: Ba12days
• Địa chỉ: Nhà 46a Ngõ 416 Đường Lạc Long Quân, Phường Tây Hồ, Thành phố Hà Nội.

2. Thời gian phản hồi

• Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.
• Thời gian xử lý và phản hồi kết quả: từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy tính chất vụ việc.
• Với các vụ việc phức tạp cần xác minh thêm, chúng tôi sẽ thông báo tiến độ và thời hạn dự kiến cho Quý khách.

3. Quy trình giải quyết

1. Bước 1 — Tiếp nhận: Quý khách gửi khiếu nại qua các kênh nêu trên, cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm và nội dung phản ánh.
2. Bước 2 — Xác minh: Bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra, đối chiếu thông tin đơn hàng và liên hệ Quý khách để làm rõ (nếu cần).
3. Bước 3 — Đề xuất giải quyết: Căn cứ kết quả xác minh, chúng tôi đưa ra phương án xử lý (đổi sản phẩm, hoàn tiền, hỗ trợ khác) theo đúng chính sách và quy định pháp luật.
4. Bước 4 — Phản hồi & hoàn tất: Thông báo kết quả tới Quý khách và thực hiện phương án đã thống nhất.

4. Nguyên tắc giải quyết

Chúng tôi giải quyết khiếu nại trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng và tuân thủ pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định.

5. Thông tin đơn vị

• Đơn vị: Công ty TNHH Vikora Group · MST 0111146540
• Địa chỉ: Nhà 46a Ngõ 416 Đường Lạc Long Quân, Phường Tây Hồ, Thành phố Hà Nội
• Hotline: 088 6789 136

← Về trang chủ